Вызвать исполнителя на дом можно круглосуточно, включая выходные и праздники.

Каждый исполнитель проходит тщательную проверку: документ, свидетельствующий присвоение соответствующей квалификации, если того требует оказание услуги, и документ, удостоверяющий личность. Мы гарантируем прозрачность расчетов с исполнителем - больше нет нужды переживать за то, что исполнитель не выполнит своих обязательств.

Оплата производится заранее — до начала оказания услуги — через защищённую платёжную систему. Средства резервируются на специальном счёте и не поступают исполнителю сразу. По мере выполнения заказа деньги списываются с зарезервированной суммы и направляются на оплату времени сиделки, сиделки с медицинским образованием или специалиста по уходу. Такой формат помогает обеспечить безопасность сделки, защиту от мошенничества и контроль выполнения услуги. ONHES не хранит платёжные данные и не управляет средствами напрямую — все расчёты проходят через независимого платёжного партнёра.

Нет. Оплата проводится только через платформу ONHES и только за те услуги, которые вы выбрали и оформили в сервисе. Мы не рекомендуем оплачивать услуги напрямую исполнителю, так как в этом случае на такие договорённости не распространяются механизмы защиты ONHES, включая безопасное резервирование оплаты и помощь в спорных ситуациях. Если исполнитель предлагает дополнительные услуги лично, они не относятся к заказу, оформленному через платформу.

За выполнение заказа отвечает исполнитель, который принял заявку клиента. Он несёт ответственность за качество услуги по уходу, соблюдение согласованных условий и добросовестное выполнение работы. ONHES помогает зафиксировать условия заказа, зарезервировать оплату через защищённый механизм и сделать взаимодействие между клиентом и исполнителем более прозрачным и безопасным. В случае спорной ситуации сервис помогает сторонам разобраться в обстоятельствах и урегулировать вопрос в рамках правил платформы.

Если в процессе заказа возникла проблема с исполнителем или качество услуги по уходу вас не устроило, обратитесь в поддержку ONHES. Мы поможем разобраться в ситуации, проверить условия заказа и найти решение. При досрочном прекращении заказа клиенту возвращается неиспользованный остаток зарезервированных средств, а фактически оказанное время оплачивается исполнителю. При необходимости вы можете оформить новый заказ и выбрать другого исполнителя.

Да, вы можете указать это при оформлении заявки. После оформления заказа у вас появится общий чат с исполнителем, где можно договориться о списке покупок и их стоимости. Исполнитель может приобрести продукты, средства ухода или другие материалы по предварительному согласованию.

В ONHES предусмотрен механизм защиты клиента от подобных ситуаций. Если исполнитель отметил заказ выполненным, но визит фактически не состоялся, сообщите об этом в поддержку ONHES через личный кабинет или по адресу help@onhes.ru. Без подтверждения выполнения заказа средства остаются в сохранности и не перечисляются исполнителю. Сервис проверит обстоятельства, поможет урегулировать ситуацию и, при подтверждении нарушения, средства будут возвращены клиенту, а исполнитель может быть заблокирован или ограничен в работе на платформе.